Linchpin 關鍵

Introduction: You Are a Genius 簡介：你也是個天才

• 你一定也有一些別人做不到的能力：想出別人想不到的解答；連絡上別人找不到的人...。
• 十年前沒辦法寫這本書，當時你只要配合工作，就能得到很好的收入。現在我們需要的是不一樣的人。
• 在不離開工作的前提之下，你能做到什麼？(挑戰重新思考自己是怎麼做這份工作的。)
• 停止抱怨整個系統，試著畫出自己的地圖。
• 數百年來一直被洗腦要當個齒輪、服從指示、做一天工作換一天薪水。是該改變的時候了。
• 是該做出決定改變了，不要只是做容易、自己受過訓練的事情。暸解我們的社會哪些基本規則被改變了，讓自己變成不可或缺的"關鍵"。
• 舊規則：工廠需要人力來制造生產出產品、電影、網站等各種東西。工廠會付你一大筆錢、給你健保、提供工作保障。聽起來不錯。
• 面對新的競爭及科技，上面的保障開始四分五裂。工作成長率持平算是最好的情況了。工資在許多行業已經進入惡性循環。(工作轉移到中國、或是被軟體取代)
• 成功來自何處？老闆、顧客、投資人每天的難題：要支持誰？要忽略、縮小、避開誰？
• 過去二十年，作者思考研究關於這個問題的十八種變數，其中有：為什麼有些人處理工作比其他人好？為什麼有些組織在動盪的市場裡縮小，有的卻興盛？為何有些想法遠播，有的卻被忽略？
• 平均來自：被學校洗腦只要接受指示做好自己的工作，再也不是這樣了。
• 每個人心中有個生氣害怕的小聲音(阻力)，要你平庸一些就比較安全。(孔子中庸之道誤人？(誤))
• 努力工作，最後收穫和自己預期的不一樣，或許遊戲規則早已改變了，沒人告訴你。
• 你不是天生就是要做齒輪，只是被訓練成做齒輪。你有另一個機會。
• 成為"關鍵"有許多個步驟。第一步最難，第一步是一種技巧，就像是其他技巧一樣，愈專注在它上面，就會愈接近它。

The new world of work - We are surrounded by Bureaucreats, Note Takers... 工作的新世界，我們被官僚、只會做筆記的人..等包圍著。

• 亞當史密斯國富論第一章：生產產品可以切成許多細小的工作，工作可以找廉價勞力按照簡單的指示完成。工廠比單人用手工製造的生產力多出數千倍。
• 數百年來，都是這樣運作著，服從、低工資、可替換的小齒輪(勞工)來運作他們有效率的機器。工廠產生生產力，生產力產生出利潤。
• 大家都是順從者，所以不知道下一步要做什麼。
• 我們需要原創思考者、挑釁者、讓人在意的人。
• 組織需要這樣的"關鍵"人物，有些組織還沒意識或建構出這件事。但我們都需要"artists" (藝術家)。
• 藝術家是具有天分，找尋新答案、新的連結、新的方法來完成事物。
• 現在的世界在改變，我們的歡樂與利潤，正在被我們服從的規則裡被壓榨著。外包與自動化。
• 愈容易被取代的人，就只需要付愈少的薪水。
• 這是你的機會，把人性、連結及藝術帶到組織裡，變成關鍵人物，你可以在自己四週建立起這樣的。
• 人們總是要自由、但自由的機會來臨時，我們卻放手把機會流失了。
• PERL (Percentage of Easily Replaced Laborers 容易替換的勞工比例)
• 工廠年代，目標就是如何建立最高的PERL。如果你可以輕鬆替換愈多勞工，你就可以付愈少薪水，自己就可以賺愈多。
• 組織裡可能只有少數高層人士難以替換，最終目地也是保護組織而不是一般的人(基層勞工)。
• 工會反擊也只是保護勞工不變成像原料一樣。但也沒有解決問題。
• 普通人的規則。暢銷書The E-Myth Revisited: 完美的商業模式，由儘可能低技巧需求的人來營運。因為需要愈多技巧的人，就愈難替換，有額外的premium(溢酬、額外的利潤)。所以你的最終產品就有額外的成本要支付。
• 上面是普通人的規則，僱用便宜的人力，做出沒有人性、沒有個人化、沒有連結的產品。這只會導致向下的競賽。
• 街角的臨時工：街角每天早上都有好幾個臨時工在等待，有雇主來挑上才有收入，沒被選到就兩手空空回家。
• 街角的公司：和許多相似的公司競爭，有的或許比其他好一些，也在等下個顧客上門。對顧客來說，最後挑了最便宜的，因為他們看起來都一樣。
• 你呢，你的履歷躺在一大堆的履歷裡，你的工作隔間在其他人的工作隔間旁，每個看起來都很像。你的名片和制服是設計讓你看起來一致。你低頭努力工作希望你會被選上。(和臨時工很像)
• 公司如何賺錢：員工產值與薪水，如果員工所有產值最後都能變回薪水，那公司就沒有利潤可言。所以能請愈多便宜的勞工，做出更高產值的東西，那老闆就發財了。
• 問題：總是有人能Cost down更多，工作外包到國外、買更多機器、或比你更能殺價。
• 其他問題：顧客對廉價物品沒有忠誠度。新奇、尖端技術、有趣的產品吸引人。
• 獲勝的兩種選擇：更普通、標準、便宜；更快、更與眾不同、更人性。
• 可替換、拋棄式勞工的世紀
• Mechanical Turk就是下棋機器人，實際上有人躲在裡面操作。後來Amazon用這個概念來創造了一個工作發包的服務平台。http://www.mturk.com/，有學生把作業拆開丟上去用很便宜的代價就完成。80元的案子拆開，變成15元就全部完成，而且更快。
• 你的老闆或許正想把你變成這種機器人，這是你夢想的工作嗎？
• 早期每支槍都是手工打造，彼此零件不能相互共用互換。後來才標準化大量降低成本。標準化的零件、原料，加上標準化的工作及標準化的勞工，就可以迅速擴產。
• 這就是我們訓練出來的勞力市場。
• 白領階級：雖然是不會被機器取代，但競爭壓力促使組織把他們的員工變成機器。
• 如果我們可以評估衡量它，我們就可以讓它做得更快點；如果我們可以把工作寫成操作手冊，我們就可以把它外包；如果可以外包，就可以讓它更便宜。
• 平均的時代結束了，這本書其他部分是關於如何改變姿態，往"關鍵"的目標前進。

Thinking about your choice 想想你的選擇

• 變成"關鍵"不需要天分，只需要做出選擇。你是做不到--或只是不願去做而已？
• New American dream - Be remarkable, be generous, creat art, make judgement calls, connection people and idea, and we have no choice but to reward you.

Indoctrination: How we got here - mediocre Obedience 怎麼會走到這個地步？ 被灌輸了平庸地順從。

• 工廠(廣義指各種大量集合的生產等)的需求：1.找到足夠的便宜工人；2.產品不會生產過剩。
• 學校為了方便教出大量的學生，所以儘量讓大家一致，不鼓勵與眾不同，這樣會很困擾。
• 鼓勵消費文化：別人有的我也要有。
• 學校教出大量工廠合用的勞工(大量就低價)，並努力消費，消化工廠生產出來過多的商品。(資本主義家就在這中間獲取大量利潤)
• 學校不可能掛著這樣的招牌：我們教育出獨立、受人注目的藝術家；質疑現狀；與透明互動(反黑箱)；畢業生們知道，消費不是解決社會問題的解答。
• 小孩小時候以為自己是超級英雄，長大卻變成平庸的大人。
• 教師應該獎勵學生最棒的結果，而不是最能預期的結果。
• 整個系統懲罰藝術家，獎勵官僚。
• 如果你一輩子都要待在學校裡，那麼在學校裡表現好是很重要的。
• 好學校出好人才有很大的原因是因為它過濾出的人才，而不一定是它教出來的。
• 學校應該教的：1.解決"有趣"的問題。2.領導
• 解決Wikipedia和Google找得到解答的問題沒什麼意思，讓學生找到生活中的問題，用更快更好的方法解決它。
• 領導是一種技巧，不是天賦。現在領導比順從更有價值。

Becoming the Linchpin 變成關鍵

• 創造前進動力；看見事實、暸解情況、預見各種決定後的結果。
• 關鍵法則：你在工作裡創造的價值愈多，你實際在創造這價值的勞力時間就愈少。 (只會按照指令工作的人 vs 具有洞見insights的人)
• 人們總是說我們什麼好主意來簡要地推廣自己。因為他們沒好好投資自己的"藝術"來讓自己的價值浮現。(時間花在哪裡，成就就在哪裡)。最簡單可從把PowerPoint做好開始。藝術、洞見、勇氣，會創造價值來回報。
• 在自己的領域變成專家，別人以為是不能改變的事實，你卻能有洞見再創新發明。
• Emotional labor 情緒勞務、情緒勞工(Wikipedia)：management of feeling to create a publicly facial and bodily display。每次與同事或顧客溝通時，都會用到互動的藝術，都是機會可以來設計一些，從來沒被設計過的互動，這就是你被僱用的原因。
• 自由度：搭火車能前往的車站選擇很少。開車就有無數種終點可以選擇，"Linchpins關鍵"就是能在摸索中找到新的正確路線。
• Google的一姐Marissa Mayer，她不是專門寫程式、也不是管財務，她把程式和世人之間的介面調整好。沒人指派她要做什麼。她解決了人們沒預期到的問題，看到別人沒看到的，連結了需要被連結的人們。
• 幫自己打個不及格的59分 100分是平庸：傳統教師評分只是看你能多吻合規範所要求。創造被評分成59分的東西：不是因為你能力不好而被評不及格，而是它挑戰了結構或超出對現狀的期待。
• 在這個時代的工作裡，人人都要做一些"情緒勞工"：我們花時間試著把我們手上的工藝盡可能完美，但我們卻沒花心力在互動的技巧上：讓自己站上枱面變成不可或缺的角色。(人人有功練 XD)
• Fearless不怕, Reckless 不計後果, Feckless 沒目標 : 不怕是依然認知到恐懼，但分析情況、練習後就不會害怕。與Reckless, Feckless情況不同。
• 避免犯錯失敗為第一考量？以此為出發點的話，都走安全路線，風險低，報酬也低。（做好高風險的控管？）
• 待續

Is it possible to do hard work in a cubicle? 在辦公室的小隔間裡有可能努力工作嗎？

The Resistance 阻力

The powerful culture of gifts

There is no map 沒有地圖能帶你前往

Making the choice 做出決定

The culture of connection 連絡的文化

The seven abilities of the linchpin "關鍵"的七個能力

When it doesn't work 當它不靈光時

Summary - The system is broken 總結 - 系統已經不管用了